Politique de retour et remboursement

Si vous souhaitez nous retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, notre équipe est à votre disposition 7j/7 afin de vous assister dans votre démarche.

Après la réception de votre colis vous avez jusqu'à 30 jours pour nous faire savoir par mail à support@puppyprint.fr ou via notre page contact que vous souhaitez retourner votre commande.

Selon votre préférence vous pourrez alors choisir l'une des options suivantes, sous condition que l'article soit renvoyé dans un état neuf non endommagé identique à celui dans lequel il vous a été expédié :

  • Obtenir un crédit d'une valeur équivalente sur la boutique pour de nouveaux achats
  • Obtenir directement un produit d'une valeur équivalente ou inférieure sur la boutique à celui retourné
  • Obtenir un remboursement de votre commande

Veuillez par ailleurs considérer avant de passer une commande sur notre boutique les exceptions auxquelles nous n'accordons pas crédit aux retours et aux échanges :

  • Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe d'usure ou d'utilisation apparente
  • Les articles retournés doivent être accompagner de la facture et de leur emballage d'origine pour pouvoir obtenir un remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien si la vente porte sur plusieurs biens objet d'une seule commande si ces biens sont livrés séparément du dernier bien.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Modalité de remboursement 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous conformer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours. 

Modalités d'échange

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@puppyprint.fr

Procédure de retour

Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à support@puppyprint.fr , nous vous indiquerons la procédure de retour. 

Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables.

 

SÉCURITÉ MAXIMALE

Notre site est équipé d’un cryptage SSL et nous ne conservons aucunes données bancaires.

SERVICE CLIENT FRANÇAIS

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions 7j/7.

LIVRAISON EXPRESS SUIVIE

Votre commande sera expédiée en 24/48 heures et vous pourrez suivre son cheminement jusqu'à votre domicile.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous vous offrons une période de satisfaction garantie durant laquelle vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre commande en toute tranquillité.